Bạn đã thực hiện giao dịch thanh toán qua Paypal để mua sản phẩm, đặt hàng online tuy nhiên lại không nhận được sản phẩm, dịch vụ cần mua hoặc nhận được nhưng không như ý? Bạn muốn đòi lại tiền từ người bán nhưng họ không trả, bắt buộc bạn phải yêu cầu Refund Paypal. Tức là nhờ PayPal can thiệp để yêu cầu người bán hoàn trả lại tiền.
Đợt vừa rồi mình đặt mua bộ source của CashbackEngine và sau đó đặt hàng họ code riêng cho bộ addon với giá 620 USD và họ hẹn hoàn thành trong 4 – 6 ngày.
Đến khi tới hạn, họ lại hẹn xin thêm vài ngày để hoàn thiện vì cuối năm bận việc nên không làm xong được. Mình đã đồng ý, nhưng sau 15 ngày không thấy họ phản hồi mình có email hỏi thì họ không trả lời. Mình đã thấy có mùi scam rồi và cố gắng email thêm 2 – 3 lần nữa thì họ mới phản hồi rằng đang hoàn thiện, khi nào xong họ sẽ upload lên và bảo mình gửi cho thông tin hosting.
Mình cung cấp info hosting đầy đủ cho họ và lại hi vọng họ sẽ hoàn thành cho mình. Nhưng than ôi, 1 tháng trôi qua rồi Tết đến mình chưa thấy họ update gì. Mình đành phải gắng chịu chờ nghỉ Tết xong mình sẽ email hỏi tiếp.
Qua Tết, mình tiếp tục email để hỏi thì họ vẫn nói rằng đang hoàn thiện bộ addon đó cho mình. Tuy nhiên, lúc này mình không còn tin tưởng nữa rồi. Mình nói rằng mình không chờ được nữa và yêu cầu họ hoàn tiền lại cho mình.
Lúc này, họ không trả lời email mình nữa và mình biết là họ sẽ không tự trả mình tiền đâu. Mình đã lên Google tìm cách để yêu cầu refund PayPal. Nhưng hầu hết các hướng dẫn đều không chi tiết và theo giao diện cũ nên mình phải tự mò mẫn theo hướng dẫn trên PayPal.
Vậy cách yêu cầu refund PayPal của mình là gì? Trong khi bạn thấy trên đây toàn thấy mình “kể chuyện” không à.
Không phải ngẫu nhiên mình kể dài dòng vậy đâu. Mình kể để bạn hiểu vấn đề của mình và những email trên chính là bằng chứng đề nhờ PayPal can thiệp đòi lại tiền đó.
Ok. Hãy cùng xem cách mình yêu cầu refund PayPal như nào ở nội dụng bên dưới nhé.
Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký và sử dụng PayPal đầy đủ
Hướng dẫn yêu cầu Refund PayPal để đòi lại tiền
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản PayPal sau đó tìm lại giao dịch mà bạn muốn đòi lại tiền, mở ra xem chi tiết và click vào Report a problem như hình dưới.
Bước 2: Trang Resolution Center mở ra, bạn chọn loại vấn đề cần báo cáo như:
- I didn’t receive an item I purchased
- I received an item that wasn’t as described
- I want to report unauthorized activity
- I have a billing issue
Vấn đề của mình là không nhận được sản phẩm mình đã mua nên mình chọn “I didn’t receive an item I purchased“. Với bạn, bạn chọn mục nào phù hợp nhất nha.
Bước 3: Bạn sẽ được chuyển đến 1 trang để trình bày chi tiết vấn đề và cung cấp các bằng chứng chứng minh rằng thông tin bạn đưa ra là đúng.
Trước tiên, bạn cần chuẩn bị các thông tin:
- Thỏa thuận làm việc với người bán như số tiền giao dịch, deadline, biên lai,…
- Thông tin liên hệ giải quyết tranh chấp giữa bạn và người bán nhưng không đi đến thống nhất cần phải nhờ PayPal giải quyết giúp.
- Các thông tin trao đổi giữa bạn và người bán này nếu là văn bản thì bạn có thể scan ra file mềm hoặc như mình trao đổi qua email, mình sẽ print nội dung trên Gmail ra thành file PDF.
Sau khi có đủ thông tin bạn điền form trên PayPal như sau.
Trong đó:
- Were there multiple items in the order? – Nếu bạn mua nhiều mặt hàng thì bạn chọn Yes còn như mình chỉ có 1 mặt hàng nên mình chọn No.
- What did you purchase? – Sản phẩm bạn mua thuộc loại nào thì bạn chọn loại tương ứng. Theo mình tìm hiểu thì nên chọn là Product sẽ dễ giải quyết hơn.
- Upload các file đã chuẩn bị lên, càng nhiều và chi tiết càng tốt.
- Add more details about the issue: Bạn mô tả ngắn gọn và rõ ràng vấn đề bạn đang gặp phải để nhờ PayPal giải quyết giúp.
Sau đó ấn Submit để gửi.
Nội dung tranh chấp này sẽ được PayPal gửi đến cho người bán và bạn cũng nhận được email thông báo với nội dung như sau.
Trong email bạn cần chú ý đến thời gian mình tô vàng ở trên. Nếu bạn không nhận được phản hồi từ người bán thì bạn phải liên hệ với PayPal ngay trước thời gian đó. Nếu sau thời gian đó, PayPal sẽ không giải quyết.
Bước 4: Bạn chờ bên người bán phản hồi lại bạn và sẽ có 2 trường hợp xảy ra.
- TH1: Bên bán đồng ý refund lại cho bạn => mọi chuyện coi như xong. Bạn nhận lại được tiền và kết thúc vấn đề ở đây.
- TH2: Bên bán không trả lại tiền cho bạn và có những phản hồi vòng vo hoặc không phản hồi lại bạn. Lúc này bạn cần phải làm theo hướng dẫn dưới đây.
Trước khi thời hạn ở email trên kết thúc khoảng 3-4 ngày bạn sẽ nhận được email từ PayPal nhắc nhở bạn về vấn đề tranh chấp như sau:
Bạn click vào View the case details hoặc truy cập vào link này để phản ánh với PayPal.
Tại trang mở ra, bạn phản hồi với PayPal rằng người bán không chịu trả tiền, không liên hệ với bạn hoặc như nào đó tùy thuộc theo cách người bán phản ứng với bạn.
Với trường hợp của mình thì bên bán họ bảo rằng chờ họ giải quyết nhưng gần hết thời gian chờ họ không phản hồi lại nên mình phản ánh với PayPal như này.
PayPal lại gửi email cho mình và báo rằng để họ liên hệ lại với người bán 1 lần nữa. Và sẽ giải quyết mọi việc sau 10 ngày nữa.
Mình tiếp tục kiên nhẫn chờ thêm 10 ngày nữa, và đúng đến ngày 17/03 mình nhận được email thông báo từ PayPal như này.
Lúc này mình đã tin rằng “kháng chiến đã thành công”. Mình mở ngay tài khoản PayPal lên kiểm tra thì đúng là tiền đã về tài khoản.
Như trong hình trên bạn cũng thấy, do số dư PayPal lúc mình thanh toán là 361$ nên hơn 6 triệu còn lại mình phải thanh toán từ thẻ Visa. Nên khi số tiền hoàn về cũng là 361$ vào tài khoản PayPal và hơn 6 triệu được hoàn về tài khoản ngân hàng.
Tuy nhiên, tài khoản PayPal thì tiền về ngay còn tài khoản ngân hàng thì mất khoảng 5 ngày tiền mới về.
Tham khảo: Cách gỡ Limit PayPal nhanh chóng trong chưa đầy 24h
Lời kết
Trên đây là toàn bộ quá trình mình đòi lại tiền khi thanh toán qua PayPal mà không nhận được sản phẩm. Lúc đầu cứ nghĩ chắc là mất rồi nhưng vì tiếc số tiền hơn 10 triệu chứ có ít đâu nên phải gắng tìm cách đòi lại.
Nếu bạn cũng đang trong tình trạng thanh toán rồi mà không nhận được sản phẩm và muốn lấy lại tiền từ PayPal thì có thể tham khảo áp dụng cách mà mình đã yêu cầu refund PayPal ở trên nha.
Nếu thấy bài viết này hữu ích hãy like và share biết đâu ai đó sẽ cần. Trong quá trình đòi lại tiền từ PayPal có khó khăn gì hãy để lại bình luận ở dưới để mình giúp nhé.
bác định làm web cashback ạ?
Vâng bác. Nhưng ý định đã bị phá sản vì vấn đề này 🙁
Tỉ lệ đc refund trên paypal khá cao, vì paypal bảo vệ người mua hàng khá tốt. Mà 620$ 😀 Bác nhiều tiền quá :p
E lần đầu refund với số tiền cũng nhiều. May mà lấy lại đc không thì đói luôn bác à :v
Hi bác, e thấy nội dung blog bác hay quá. em có con blog cùi, muốn trao đổi liên kết với bác được không ạ.
Cảm ơn bác. Hiện tại e lại đang dừng không trao đổi link nữa. Khi nào có nhu cầu e ới bác sau nhé.
số tiền bỏ ra không phải là nhỏ mà dịch vụ kém quá. Cám ơn chia sẻ của tác giả
Vâng. Thực sự rất bực với bên đó. Mình cứ nghĩ nước ngoài họ làm chuyên nghiệp ai ngờ đâu cũng scam đủ thể loại.
Mình chưa gặp phải vấn đề này bao giờ những bạn mình thì đã từng bị và đã rất khó khăn để lấy lại tiền. Bài viết chi tiết lắm, cám ơn bạn Hùng.
Cảm ơn bạn. Ban đầu mình cũng không nghĩ sẽ lấy lại được đâu. Nhưng vì số tiền không nhỏ nên cố gắng cuối cùng cũng lấy lại được.
Ko liên quan lắm nhưng cho mình hỏi Paypal của mình bị limit, (và bắt xác minh địa chỉ gì đó mình Google thấy bảo vậy nên đã gửi họ ảnh chụp CMND, bằng lái xe, thẻ ATM và thẻ Visa)
Nhưng giờ họ báo:
Your account access is temporarily limited
We’re required to learn more about you and confirm your identity. Please provide some more information about yourself.
We need you to take action on your account. Some features in your account will be limited until you perform certain tasks on your account. You will be able to regain access to these features once you’ve completed these.
Reference ID: PP-008-931-XXX-XXX
Provide proof of your address
Submitted for review
Questions for politically exposed people
Completed
Giờ mình phải làm gì để gỡ limit
Thanks
Bạn gửi ảnh CMND, bằng lái xe đều được. Nhưng bạn kiểm tra lại xem địa chỉ bạn khai báo trong tài khoản và địa chỉ của giấy tờ có khớp nhau không. Việc gỡ limit mình thấy cũng đơn giản nếu thông tin của bạn chuẩn.